プレスリリース要約
株式会社セミナーインフォは2026年6月18日、三菱UFJ銀行とauじぶん銀行を招いた金融フォーラムを開催します。デジタルシフトが加速する中、いかにして顧客体験（CX）を最大化し、組織に浸透させるかという経営課題に迫ります。
セミナーインフォは、2026年6月18日に「UI/UXで実現する金融サービス体験価値の最大化」と題したFINANCE FORUMを会場開催します。メガバンクの三菱UFJ銀行からは、リテール・デジタル企画部の本間敏之氏が登壇し、顧客視点を組織に根付かせるための変革プロセスを解説。また、ネット銀行の旗手であるauじぶん銀行からは、執行役員の堀野和明氏がタッチポイントの最適化によるUX/CX向上事例を共有します。
本イベントでは、テックタッチ株式会社の西野創志氏も登壇し、システム改修コストを抑えつつ投資対効果を最大化するCX戦略について、大手企業の事例を交えて紹介します。講演後には、登壇者への直接の質問や名刺交換、参加者同士での情報交換の時間が設けられており、金融機関のDX担当者や事業開発者にとって、実務に即した知見を得る貴重な機会となっています。
Journalポイント
実はこれ、単なる画面デザインの話ではなく、金融機関の 「稼ぐ力」を再定義する ための組織変革の物語なんです。
え、デザインの話じゃないんですか？UI/UXって、アプリの画面を綺麗にするだけのことだと思っていました。
実は今、機能での差別化が限界に来ていて、 「顧客が迷わない体験」 そのものが最大の競争優位性になっているという課題があるんです。
でも、それってもともと銀行が一番大切にすべき「信頼」とは別の話なんじゃないですか？
信頼というのは「約束を守ること」ですが、デジタルでは 「期待を裏切らない操作感」 が信頼に直結します。たとえば、振込一つに迷うだけで顧客は離脱してしまいますから。
なるほど！じゃあ、システムを丸ごと作り直さないと、その体験は作れないってことですか？
そこで DX 推進の鍵となる、既存システムの上にガイドを重ねる手法が注目されています。DXというのはデジタルトランスフォーメーションのことで、ITを浸透させてビジネスモデルを変革することを指します。
他の業界でも、同じようにUI/UXを重視して組織まで変えようとする動きは広がっているんですか？
実は業界全体が、単なるデジタル化から 「人間中心設計」 へのシフトを急いでいます。金融に限らず、使い勝手が LTV （顧客生涯価値）に直結すると気づき始めています。
UI/UXが経営戦略の根幹に関わるものだと分かり、非常に勉強になりました！
