プレスリリース要約
AIG損害保険は、「2026年 オリコン顧客満足度調査 海外旅行保険」において、初の総合第1位を獲得しました。全6つの評価項目のうち「商品内容」「サポート体制」「担当者の対応」の3部門でトップに輝いており、パイオニアとしての実績と、24時間日本語対応などの手厚い顧客体験（CX）設計が市場から高く評価されています。
AIG損害保険株式会社は、オリコン株式会社が発表した「2026年 オリコン顧客満足度調査 海外旅行保険」において、同社として初となる総合第1位を獲得しました。この調査は、実際にサービスを利用した顧客の評価をまとめたものです。AIG損保は、設定された全6つの評価項目のうち、「商品内容」「サポート体制」「担当者の対応」という顧客接点における極めて重要な3項目でそれぞれ第1位を獲得。長年にわたり培ってきた海外旅行保険におけるノウハウと、徹底した顧客志向のアプローチが結実した形となりました。
同社は1974年に日本式海外旅行傷害保険を導入して以来、業界のパイオニアとして市場を牽引してきました。今回の高評価を支えたのは、治療・救援費用をカバーする「無制限プラン」や、持病の急激な悪化への対応といった充実した商品内容です。さらに、世界中の医療機関と連携した24時間365日の日本語対応やキャッシュレス治療、軽微な案件において平均3.1日で保険金を支払う迅速な損害サービス体制など、万一の事態に寄り添う手厚い仕組みがユーザーの安心感につながっています。
Journalポイント
実はこれ、単なるランキング1位ではなく、海外での医療費高額化という現代の切実な課題に対する、徹底した現場力の結果なんです。
え、そうなんですか？海外旅行保険ってどこも同じようなものだと思っていましたが、何がそんなに違うんですか？
実は今、世界的なインフレや為替の影響で海外の医療費が跳ね上がっており、数日間の入院で数百万円、重篤な場合は医療チャーター機での移送で数千万円という高額な費用が請求されるケースもあるという課題があるんです。
えっ、数千万円もですか！でも、それってもともと保険に入っていれば上限額までカバーされるんじゃないんですか？
通常の保険には上限がありますが、AIG損保は治療費などを無制限でカバーするプランを提供しています。さらに、現地で手元の現金がなくても治療が受けられるキャッシュレス治療などを網羅しているのが特徴です。
なるほど！じゃあお金の心配をせずに治療に専念できるってことですね。でも、手続きに時間がかかったりしないんですか？
そこが強みで、軽微な案件なら平均3.1日で保険金を支払うスピード体制を構築しています。こうした迅速な対応は、デジタルを活用した業務効率化、いわゆるDXの成果とも言えますね。
そのDXという言葉、最近ビジネスニュースでよく耳にしますが、具体的にはどのような意味で、どう今回のサービスに関わっているのでしょうか？
DXというのはデジタルトランスフォーメーションのことで、デジタル技術を使って業務プロセスやサービスを抜本的に変革することを指します。同社は東京と沖縄の損害サービスセンターを連携させ、迅速な審査と支払い業務の効率化を実現しているんですよ。
なるほど、裏側のシステムも進化しているのですね。他の損害保険会社も、同じようにスピード対応やサポート体制の強化に力を入れているのでしょうか？
はい、業界全体が「万一の時の保険金支払い」という従来の枠組みを超えて、渡航前から帰国後まで顧客に寄り添うトータルケアへとシフトしています。利便性と安心感をいかに両立させるかの競争が激化していますね。
保険選びの基準が、価格だけでなくサポートの質やスピードに変わってきているのがよく分かりました。勉強になりました！
AIG損害保険株式会社
- 代表
- ジェームス・ナッシュ
- 所在地
- 東京都港区虎ノ門4丁目3番20号
- URL
- travel.aig.co.jp/ota