プレスリリース要約
エンタープライズ向けにAIコンタクトセンター基盤を提供する株式会社RightTouchは、カスタマーサポートのAI戦略・実装・グロースを一気通貫で支援するプロフェッショナルサービスを「RightTouch InX」へ刷新しました。生成AIの進化に伴い、顧客接点の変革を全体最適で推進する伴走体制を強化します。
株式会社RightTouchは、これまで提供してきた「RightTouch Professional Service」を「RightTouch InX（インクス）」へと名称変更し、サービスサイトを新たに公開しました。生成AIの急速な進化を背景に、コンタクトセンターは単なるコスト削減の対象から、企業の競争力を左右する戦略領域へと変化しています。新サービスでは、同社が持つカスタマーサポート領域の深いドメイン知見と、エンタープライズ向けAIプラットフォーム「QANT（クアント）」を掛け合わせ、戦略策定から現場への実装、改善までをシームレスに支援します。
同サービスは、金融機関をはじめとするエンタープライズ企業への豊富な支援実績をベースに展開されます。具体的には、AIと人が担うべき役割の再設計を行う「戦略策定」、AIプラットフォーム「QANT」を企業の組織構造やKPIに合わせてチューニングする「伴走支援」、そして顧客データから部門横断の改善サイクルを生み出す「構造変革」の3つの提供価値を軸としています。メディケア生命保険などの大手企業において、すでにデジタルカスタマージャーニーにおけるCX向上や課題の可視化といった具体的な成果を上げています。
Journalポイント
実はこれ、単なるコンサルティングではなく、自社プロダクトの 「QANT」 という強力なAIプラットフォームとセットで支援する仕組みなんです。
え、そうなんですか？一般的なコンサルティング会社が提供するIT導入支援とは、具体的に何が違うのですか？
実は今、多くの企業が「AIを導入したけれど、現場のデータや既存の業務フローと連携できずに検証段階で終わってしまう」という根深い課題を抱えているんです。
でも、それってもともと社内のITシステム部門や、導入を担当したベンダーが解決すべき問題じゃないんですか？
たとえば、コンタクトセンターの現場では、顧客からの問い合わせデータやマニュアルが整理されていないことが多く、AIが正しく学習できません。そこで彼らは、データを 「AI Ready（AIが活用しやすい状態）」 に整えるところから伴走するんです。
なるほど！じゃあ、ただ新しいシステムを導入して終わりにするのではなく、現場の業務プロセスや顧客体験そのものを変えていくってことですか？
その通りです。彼らは 「Customer Intelligence Cycle」 という、顧客の声を自動分析してAIや有人応対の品質を自律的に高め続ける、循環型の仕組みまで設計します。
顧客データの循環ですか。KPIなどの目標設定も難しそうですが、他の会社も似たような伴走支援をしているんですか？
KPIというのは目標の達成度合いを測る定量的な指標のことで、これに合わせた設計が重要です。実は業界全体が、単なる「AIツールの提供」から「業務プロセス全体の変革支援」へとシフトしつつあるんです。
なるほど、これからの時代はツールを入れるだけでなく、業務の構造から一緒に変えてくれるパートナーが必要なんですね。勉強になりました！
株式会社RightTouch
- 代表
- 野村修平 / 長崎大都
- 所在地
- 東京都品川区西五反田 ４丁目３１−１８ 目黒テクノビル 2F
- URL
- righttouch.co.jp