プレスリリース要約
トヨタファイナンスがUiPathの「Agent Builder」を導入し、顧客からのメール問い合わせ対応業務の処理時間を従来の3分の1に短縮したことが発表されました。生成AIとロボットを組み合わせた「エージェンティックオートメーション」の実践事例として、定性的な判断を伴う業務の自動化に悩む企業にとって注目の事例です。
UiPathは、トヨタファイナンスが「Agent Builder in UiPath Studio」を活用したAIエージェントを本番環境に導入し、顧客対応業務の生産性を3倍に向上させたことを明らかにしました。2026年1月から稼働を開始したこのシステムでは、ロボットが顧客システムから必要な情報を自動収集し、AIエージェントが最適な回答案を作成します。人間は最終確認のみを行うフローへと移行したことで、1件あたりの作業時間は平均13分から4分へと大幅に短縮され、月に数千件発生する問い合わせ業務の劇的な効率化を達成しました。
トヨタファイナンスは、自動車ローンやクレジットカード事業を展開するモビリティ金融サービス企業です。同社はこれまでも社員のAIリテラシー向上や定型業務の自動化に取り組んできましたが、多品種少量かつ定性的な判断が必要な業務の自動化に課題を抱えていました。今回導入されたUiPath Platformは、単に曖昧な処理をAIに丸投げするのではなく、既存のレガシーシステムを操作するロボットとAIエージェントを組み合わせることで、業務全体のロジック化と高度な自動化を実現しています。
Journalポイント
実はこれ、ただのAI導入ではなく、既存システムを動かすロボットとAIの頭脳を組み合わせた画期的な取り組みなんです。
え、そうなんですか？一般的なAIエージェントとは何が違うんですか？
AIエージェントというのは、自ら考えて判断し、タスクを実行するAIシステムのことです。今回の仕組みでは、AIが勝手に判断して動くだけでなく、ロボットが顧客データを正確に集めてきて、それをベースにAIが回答案を作るという連携プレーを行っているんですよ。
でも、それってこれまでのRPAによる自動化とは何が違うんでしょうか？
RPAというのは、あらかじめ決められた手順通りにパソコン操作を自動化するツールのことです。従来のRPAは指示通りに動くだけなので、問い合わせ内容の解釈や返信文の作成といった、臨機応変な考える作業はできませんでした。今回はそこをAIエージェントが補っているんです。
なるほど！だから平均13分かかっていた作業が、わずか4分にまで短縮できたんですね。
その通りです。しかも、AIが勝手に返信するのではなく、人間が最終確認をするステップを残しているため、金融機関として必要なセキュリティや正確性もしっかり担保されています。
これなら現場の人も安心して使えますね。他の会社でも、こうした市民開発によるAI活用は広がっているのですか？
市民開発というのは、プログラミング専門ではない現場の社員自身がシステムを開発することです。今、多くの先進企業が専門部署に頼らず、現場主導でAIや自動化ツールを使いこなす体制づくりにシフトし始めています。
現場のアイデアでどんどん業務が楽になるのは素晴らしいですね。勉強になりました！
