プレスリリース要約
株式会社システムリサーチが、AIによる商品選びに関する調査結果を公開しました。生成AIで商品を探す消費者が増える中、最終的な購入判断には公式サイトでの基本情報確認が欠かせない実態が明らかになり、EC事業者が今後取り組むべき情報設計の新たな方向性を示しています。
調査によると、20代〜40代の約4割（39.6%）が商品選びに生成AIを活用した経験があることが分かりました。AIに任せる内容としては「目的や条件に合う商品を探した」（53.9%）が最も多く、従来ECサイトの検索機能や特集ページが担っていた役割をAIが代替し始めている兆候が見られます。一方で、AIで商品を知った後に「商品ページや公式サイトを見た」と回答した人は64.0%に上り、AIの提案だけで購入を即決するのではなく、自ら一次情報を確認しに行く傾向が強いことが示されました。
さらに、別の情報源で確認する情報として「価格・送料・在庫」が53.9%で最高となり、次いで「口コミレビュー」（36.0%）、「サイズ・内容量・スペック」（34.8%）と続きました。この結果は、消費者がAIを「候補の絞り込み」に使い、公式サイトを「購買決定のためのファクトチェック」の場として利用していることを示唆しています。同社が運営する「創作品モールあるる」は、作り手の想いを伝えるECモールであり、今回の調査を通じてAI時代における最適な情報設計のあり方を提示しています。
Journalポイント
実はこれ、ECの購買プロセスが根本から変わりつつあることを示しているんです。AIが普及した現代において、消費者がWebサイトに求める役割が変化しています。
え、そうなんですか？ AI が商品をおすすめしてくれるのは便利ですが、それだけで買い物が終わるわけではないんですね。
AI というのは人工知能のことで、ここでは文章や情報を自動生成する生成AIを指します。ユーザーはこれを使って条件に合う商品を瞬時に絞り込みますが、その後に公式サイトで「答え合わせ」をしている状況なんです。
でも、それってもともとGoogleなどの検索エンジンで行われていたことと、あまり変わらないんじゃないですか？
検索との違いは、AIが「比較やメリット・デメリットの整理」まで済ませてくれる点です。今回の調査でも、約54%の人がAIに「条件に合う商品探し」を任せているという結果が出ています。
なるほど！じゃあ、自社サイトで一生懸命アピールするよりも、AIに推薦されやすいよう SEO を意識した対策が必要ってことですか？
SEO というのは検索エンジン最適化のことで、AI時代にはAIに選ばれるためのデータ整理が重要になります。ただ、それ以上に人間がサイトを訪れた際、価格や在庫などの基本情報をすぐ見つけられる設計にすることが最優先です。
他の競合他社も、そういった情報の見やすさや、AIを意識したデータ整備などの対策をすでに始めているんですか？
はい。先進的な企業は、商品データをAIが読み取りやすい「構造化データ」に整えつつ、人間向けには無駄な装飾を省いてファクトを整理する方向へシフトし始めています。AIと人間の両方に対応する時代ですね。
なるほど、これからの時代に選ばれるECサイトの条件が何なのか、非常によく分かりました。勉強になりました！
