プレスリリース要約
医療法人社団鉄結会が運営するアイシークリニックは、ほくろ除去に関する意識調査を実施しました。経験者の73.7%が「傷跡の残りにくさ」を最重視している一方、費用面では消費者の理想と実際の治療相場にギャップがあることが判明。美容医療やヘルスケア事業における顧客体験設計のヒントとなるデータです。
本調査は、ほくろ除去を検討または経験した全国の20〜60代の男女300名を対象に実施されました。調査結果によると、治療法を選ぶ際に最も重視するポイントとして「傷跡の残りにくさ」が73.7%と圧倒的多数を占め、仕上がりの美しさが最優先される傾向が明らかになりました。一方で、治療後の再発を心配する声も82.0%に上り、再発率の低さを考慮して治療法を選ぶ人も62.0%に達しています。しかし、再発率を最重視する割合自体は4.0%にとどまり、消費者の心理として「再発への不安」と「見た目の仕上がりへのこだわり」が混在している実態が浮き彫りになりました。
また、費用面における消費者認識と市場価格の乖離も指摘されています。回答者の62.3%が1箇所あたり「1万円以下」を適正価格と捉えているものの、実際の治療費はサイズや手法（レーザー、電気メス、切除縫合法）により5,000円から30,000円程度と幅があります。さらに、3割以上が悪性の可能性を懸念して受診を検討しており、病理検査が可能な「切除縫合法」などの保険適用ルートに関する正確な情報提供が不足している現状も示されました。同院は皮膚外科医の視点から、安全性と審美性を両立する適切な情報発信の重要性を強調しています。
Journalポイント
実はこれ、単なる美容ニーズの拡大として捉えるだけでなく、美容と保険診療の境界線における顧客獲得の難しさを示している面白いデータなんです。
え、そうなんですか？傷跡を残したくないというのは、美容クリニックなら当たり前の要望だと思っていました。
実は今、手軽さを求める消費者が増える一方で、悪性腫瘍の懸念や再発リスクといった専門的な医療情報を、どのタイミングで分かりやすく開示してミスマッチを防ぐかという課題があるんです。
Romano、それってもともと来院した後のカウンセリングで、医師が直接口頭で丁寧に説明すれば解決する問題じゃないんですか？
たとえば、ネットで「1万円以下」と誤認して来院した顧客が、実際には悪性の疑いで切除縫合法が必要になり、数万円かかると知れば離脱やクレームに繋がります。事前のデジタルタッチポイントでの情報提供が重要なんです。
なるほど！じゃあ、集客の段階から正しい医療の選択肢や費用感を可視化しておくことが、結果的に顧客満足度を高めるってことですか？
その通りです。特に今回の調査でも、7割近くがセルフチェック方法の情報を求めています。信頼できるコンテンツを自社メディアで発信し、顧客の不安に寄り添うことで、来院前のエンゲージメントを高めることができます。
他の医療機関やヘルスケア企業も、同じようにコンテンツを活用した集客手法を取り入れているんですか？
実は業界全体が、誇大広告からエビデンス重視のコンテンツマーケティングへとシフトしています。専門知識を分かりやすく噛み砕いて提供し、顧客の「知りたい」に応える企業が選ばれる時代になっています。
なるほど、信頼性の高い情報を先出しすることが、ビジネスの成功にも直結するのですね。勉強になりました！
