プレスリリース要約
株式会社バルテックは、会社員500名を対象に電話取次に関する実態調査を実施しました。調査の結果、女性会社員の約2人に1人が自分宛てではない電話の取次によって集中力を削がれていることが判明。この問題は世代を問わず共通しており、職場の生産性向上やジェンダーギャップ解消に向けた構造改革が急務となっています。
バルテックが実施した『企業の電話業務実態調査2026』によると、自分宛てではない電話の取次ぎによって業務の集中力が途切れると回答した割合は、女性で45.8%に達し、男性の32.9%を13ポイント上回る結果となりました。年代別で見ても20代から50代まで約4割（36%〜42%）が一貫して同様の不満を抱えており、世代交代による自然解消は期待できない構造的な課題であることが浮き彫りになりました。背景には、職場における『電話は女性（または若手）が取るもの』という暗幸の慣習が今なお根強く残っている現状が指摘されています。
こうした電話取次の負担を解消するソリューションとして、バルテックはクラウドPBX『MOT/TEL（モッテル）』を展開しています。同サービスはシリーズ累計32,000社以上の導入実績を持ち、スマートフォンやPCを内線化することで、場所を問わず全社員で電話をカバーできる環境を構築します。さらに、自動音声応答（IVR）による担当部署への直接振り分けや、電話代行サービス『オフィスのでんわばん』との連携により、一次受けのタイムロスや不要な営業電話をカットし、本来のコア業務に集中できる職場環境の実現を支援しています。
Journalポイント
実はこれ、単なる職場マナーの問題ではなく、企業の生産性を著しく阻害する構造的リスクなんです。誰もが日々感じている小さなストレスが、会社全体の大きな損失につながっています。
え、そうなんですか？ 電話を取って取り次ぐくらい、ほんの数十秒の作業ですし、そこまで大きな問題ではないようにも思えますが……。
そこが落とし穴です。人間は一度集中を切らされると、元の集中状態に戻るまでに平均23分かかると言われています。つまり、頻繁な電話取次ぎは社員のクリエイティブな思考や重要業務を丸一日ブツ切りにしているのと同じ状態なのです。
なるほど。でも、それって昔からの『新人の仕事』として、職場のコミュニケーションの一環にもなっているのではないですか？
ええ。しかし、今回の調査では20代から50代まで均等に不満を抱えていることが分かりました。つまり、世代交代では解決しない組織のシステムエラーなのです。特に女性の負担感が約13ポイントも高い点は、ジェンダーギャップの観点からも見過ごせません。
確かに、特定の性別ばかりが電話に追われるのは不公平ですね。解決策として紹介されているクラウドPBXって、具体的にはどういった仕組みなんですか？
クラウドPBXというのは、従来のオフィス内に設置されていた電話の主装置をクラウド上に構築する技術のことで、これによって社員のスマートフォンを会社のビジネスフォン化できるんです。事務所に縛られず、直接担当者のスマホを鳴らせるため、無駄な取次ぎがゼロになります。
なるほど！ 最近よく聞くIVRという機能や、外部の電話代行サービスなども併用すれば、さらに効率化できそうですね。
IVRというのは、自動音声応答システムのことで、ダイヤル操作に応じて自動で着信を振り分ける技術です。これを活用すれば、営業電話や無関係な問い合わせを事前にフィルタリングし、本当に必要な重要案件だけを適切な担当者のスマホへ届けることができます。
電話の仕組みを少し見直すだけで、職場の公平性や生産性がこれほど大きく変わるのですね。とても勉強になりました！
