プレスリリース要約
A.T. カーニーは、ServiceNow社とグローバルパートナーシップを締結しました。戦略コンサルティングの知見と先進的なAIプラットフォームを融合し、エージェンティックAIを活用したエンタープライズ規模の業務プロセス再構築を支援します。単なるツール導入を超えた、企業の次世代オペレーション確立に注目が集まります。
A.T. カーニー株式会社は、ビジネス変革のためのAIプラットフォームを提供するServiceNow社との協働を発表しました。本提携は、KEARNEYが持つ戦略的知見およびプロセス再構築の専門性と、ServiceNowのAI・データ・ワークフロープラットフォームを組み合わせるものです。これにより、営業、オペレーション、サービスの各領域で分断されたワークフローを統合し、企業のデジタルトランスフォーメーションを加速させます。具体的には、例外処理の迅速化による「オペレーショナル・エクセレンス」、プロセス速度を向上させる「ワークフロー最適化」、リアルタイムのプロセス制御を行う「エンドツーエンドのインパクト」の3領域で価値創出を目指します。
本アプローチの実効性は、すでに具体的な実績として現れています。直近のクライアント案件において、IT組織をエージェンティックAIファーストのオペレーションモデルへと変革した結果、ITターゲット・オペレーティング・モデルの再設計やサプライヤーコストの削減などを実現しました。これにより、年間運用コストの30%以上削減を達成したほか、ITサービス全体へのデジタル従業員の展開を加速させています。両社は「BPR.ai」を通じたAI主導のトランスフォーメーションを推進し、個別のタスク自動化にとどまらず、企業経営そのものの変革と持続可能な成長を強力に支援していく方針です。
Journalポイント
実はこれ、単に便利なAIツールを入れる話ではなく、デジタル従業員と人間が協働する組織づくりなんです。
デジタル従業員ですか？それって具体的にどういうことなんですか？
デジタル従業員というのは、定型業務やデータ連携を人間の代わりに自律的に実行するソフトウェアのことで、今回はエージェンティックAIがその役割を担います。これまでは人間がAIに指示を出していましたが、AIが自ら考えて次の業務プロセスを実行できるようになるんですよ。
でも、それってこれまでのRPAによる自動化とは何が違うんですか？
RPAというのは、あらかじめ決められたルール通りにPC操作を自動化する技術のことで、ルール外の例外が起きると止まってしまいます。一方で今回の仕組みでは、AIが状況を自ら判断して例外処理までこなすため、年間30%以上の運用コスト削減といった劇的な成果を出せるんです。
なるほど！AIが自分で判断して動くから、部門をまたいだ複雑な仕事もスムーズに流れるわけですね。
その通りです。たとえば、営業から開発、カスタマーサポートまで分断されていたシステムをServiceNowのプラットフォーム上で統合し、AIがリアルタイムで交通整理を行います。これにより、業務のスピードと透明性が格段に向上します。
他のコンサルティング会社やITベンダーも、同じような取り組みを進めているのでしょうか？
はい、業界全体が「戦略を描くだけ」「システムを入れるだけ」から、両者を融合させたBPR.aiへとシフトしています。今後は、自社の業務プロセスそのものをAI前提で再設計できるパートナーを選べるかどうかが、企業の競争力を左右することになります。
AIを前提に会社全体の仕組みを作り直す時代が、もうそこまで来ているんですね。勉強になりました！
