プレスリリース要約
シャープは、対話AIキャラクター「ポケとも」の月額サービスに、会話回数上限なしの「無制限」プランを追加します。個人向けに加え、オフィスや店舗などの共有空間で顧客に寄り添うコミュニケーションを実現する法人向けプランも新たに提供。日常的な対話AIの社会実装とビジネス活用の可能性を広げる動きとして注目されます。
シャープは、ユーザーに寄り添う対話AIキャラクター「ポケとも」の月額利用サービス「ココロプラン for ポケとも」において、会話「無制限」の新プランを2026年6月中旬以降に提供開始します。個人向けプランは月額3,300円（税込）で、会話回数の上限なくキャラクターとのコミュニケーションを楽しめます。これまで以上にユーザーのペースに合わせた、制限のない対話環境を構築することで、日々の暮らしに寄り添う「心のパートナー」としての関係性を深める狙いです。
今回のアップデートでは、個人向けだけでなく法人向けの「ビジネス無制限プラン」も新たにラインナップに加わります。契約期間は1年または3年から選択可能で、価格はオープン価格。オフィスや商業施設、医療・介護の現場など、多様な人々が行き交う空間において、来訪者や利用者一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを提供します。従来の画一的な音声案内とは異なり、個別のニーズに応える新たな顧客接点（タッチポイント）としての活用が期待されています。
Journalポイント
実はこれ、単なるおしゃべり機能の追加ではなく、「愛着」を軸にした新しい顧客エンゲージメントの構築なんです。
え、そうなんですか？単にユーザーがAIとたくさん話せるようになって楽しい、というだけの話ではないんですね。
AIというのは人工知能のことで、コンピューターが人間のように学習や予測を行う技術です。実は今、多くの企業がデジタル上での顧客との関係維持に苦心しており、ただ便利なだけでなく「愛着」を持たせる仕組みを模索しています。
でも、それってもともとスマートフォンアプリの機能の一部としてあれば十分じゃないんですか？
アプリというのはアプリケーション・ソフトウェアの略で、特定の目的のために動くプログラムのことです。確かに便利ですが、機能だけだと他社に真似されやすい。そこで、毎日話しかけたくなる「キャラクター性」を掛け合わせることで、唯一無二の価値を生み出しています。
なるほど！じゃあ「ポケとも」が企業の代わりに顧客と仲良くなってくれる、ってことですか？
その通りです。法人プランで言うと、例えばホテルの受付や介護施設などで「ポケとも」を配置することで、24時間いつでも飽きずに温かみのある対話を提供し、施設のファンを増やすことができます。
他の会社も似たようなB2Bビジネスをしてるんですか？
B2Bというのは企業間取引のことで、企業が別の企業に向けて製品やサービスを提供するビジネスモデルです。実は今、多くのIT企業がこうした「共感型AI」の法人向け提供に乗り出しており、業界全体で開発競争が活発化しています。
なるほど、AIがもっと身近で愛される存在になる時代が来ているんですね。勉強になりました！
