プレスリリース要約
VideoTouchは、コンタクトセンター特化の教育AIプラットフォームがアマノマネジメントサービスに導入されたと発表しました。駐車場運営などを行う同社は、新人育成に要していた約200時間の工数削減と研修品質の均一化を目指します。属人化しがちな現場教育をAIで標準化する、教育DXの先駆的事例として注目されます。
コンタクトセンター特化の教育AI統合プラットフォームを展開するVideoTouch株式会社は、自社サービス「VideoTouch」がアマノマネジメントサービス株式会社に導入されたことを公表しました。アマノマネジメントサービスは、全国でコインパーキング「アットパーク」等の企画・運営・管理を行っており、多数のオペレーターが在籍するコンタクトセンターを運営しています。今回の導入は、複数拠点における研修品質の均一化、および新人オペレーターが着台するまでに要していた約200時間もの育成工数の削減を目的としています。
導入された「VideoTouch」は、研修動画の収録・編集・配信から定着度テスト、視聴分析までをワンストップで提供するオンデマンド学習サービスです。AIを活用した研修コンテンツの生成や理解度テストの実施が可能で、受講者の進捗を可視化できます。アマノマネジメントサービスでは、これまで文字中心のマニュアルによる個別研修を行っており、指導者の負担や研修期間中の離脱が課題となっていました。本プラットフォームの活用により、新人が自分のペースで反復学習できる環境を整え、早期戦力化と教育工数の大幅な削減を同時に実現する計画です。
Journalポイント
実はこれ、単に動画を配信するだけでなく、AIがテスト作成から分析までをサポートしてくれる仕組みなんです。
え、そうなんですか？動画を見るだけじゃなくて、AIが理解度のチェックまで自動でやってくれるんですか？
そうなんです。従来の研修では、新人の理解度を確認するためにSVが個別に対応する必要があり、これが大きな負担でした。
なるほど。ところで、そのSVというのは何のことですか？現場でどういう役割をしている人なのでしょう？
SV、つまりスーパーバイザーというのは、コールセンターなどの現場でオペレーターの指導や管理を行う監督者のことです。今回のシステムでは、このスーパーバイザーが個別に行っていた指導やテストを動画と定着度テストに置き換えることで、教育工数を大幅に削減できるんですよ。
指導者の負担が減るのは大きいですね！でも、実際の効果はどれくらい期待できるのでしょうか？
アマノマネジメントサービスでは、着台までに座学とロープレで約200時間を要していました。これを動画による自己学習に切り替えることで、指導工数の削減だけでなく、新人が自分のペースで学べるため、研修期間中の早期離脱を防ぐ効果も期待されています。
自分のペースで学べれば安心ですね。他の企業でも、こういった教育のDXが進んでいるのでしょうか？
DX、つまりデジタルトランスフォーメーションというのは、デジタル技術を使って業務やビジネスモデルを変革することです。今、コンタクトセンター業界全体で、人手不足を背景にAIや動画を活用した教育DXへのシフトが急速に進んでいるんですよ。
なるほど、人手不足の時代だからこそ、テクノロジーで教育を効率化することが不可欠なんですね。勉強になりました！
VideoTouch株式会社
- 代表
- 上坂優太
- 所在地
- 東京都渋谷区渋谷１丁目１５−１２ LAIDOUT SHIBUYA 202
- URL
- videotouch.co.jp