プレスリリース要約
一般社団法人SKINLABOが、シミ治療に関心のある300名を対象に実施した調査結果を発表しました。40代以降のシミは、老人性色素斑や肝斑など複数の要因が重なり合って複雑化する傾向にありますが、その事実を半数以上が「知らなかった」と回答。エイジングケア市場における新たな顧客啓発の必要性が浮き彫りになりました。
調査によると、40代以降に「ひとつの原因だけでなく、複数の要因が重なったシミが増えやすくなること」について、「まったく知らなかった」「あまり知らなかった」と答えた割合は合わせて55.0%に達しました。一方で、40代以降でシミの変化を感じている人は80.7%（「少し変わった」「はっきり変わった」の合計）に上り、多くの人が肌の変化を実感しているものの、その背景にある「シミの複雑化」というメカニズムについては十分に理解していないというギャップが明らかになりました。
この結果を受け、同法人が運営に関わる「フラルクリニック」では、40代からのシミ治療において単に濃さを薄くするだけでなく、肝斑や炎症後色素沈着、そばかすなどの重なり具合を見極める重要性を提唱しています。同クリニックは東京浜松町、大阪梅田、秋田に展開しており、個々の肌状態に合わせた自由診療および保険診療を提供。バリア機能が低下しがちな40代以降の肌に対して、レーザー治療や内服・外用薬、光治療などを組み合わせた、無理のない最適なカスタマイズ治療を提案しています。
Journalポイント
実はこれ、多くの消費者が「シミは1種類だけ」と思い込んでいる点に、ビジネスの大きな機会損失が隠れているんです。
え、そうなんですか？シミってどれも同じで、レーザーで消せばいいと思っていました。
実はそこが落とし穴なんです。40代以降は紫外線だけでなく、ホルモンバランスの乱れなどが原因の 肝斑（かんぱん） などが複雑に重なり合っています。
でも、それってもともと美容クリニック側は把握していることですよね？
はい。しかし今回の調査では、患者側の 55.0% がその複雑化を知らないことが分かりました。つまり、適切な治療の必要性が伝わっていないのです。
なるほど！じゃあ、まずは正しい知識を伝えるコンテンツマーケティングや、顧客との関係を深める CRM が鍵になるってことですか？
CRM というのは「顧客関係管理」のことで、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを行う手法のことです。まさにその通りで、単発の施術販売ではなく、肌の「かかりつけ医」としての信頼関係を築くことで、長期的なリピートへと繋がります。
他の美容クリニックやヘルスケア企業も、似たようなアプローチを始めているんですか？
はい、業界全体が単一の治療器の導入競争から、パーソナライズされた治療プランの提案や、施術後のアフターケアまで含めた 体験価値の提供 へとシフトしています。
なるほど、ただ技術を売るのではなく、顧客の理解度を深めるステップが重要なんですね。勉強になりました！
