プレスリリース要約
株式会社ＢＳＮアイネットは、自治体の「書かない窓口」を支援するSaaS「ゆびナビぷらす」において、対話型AIエージェントを活用した申請書作成の自動化実証実験を開始します。青森県八戸市など3自治体と連携し、ガバメントクラウド上の生成AIを活用する全国初の試みとして、地方自治体の深刻な人手不足解消に挑みます。
株式会社ＢＳＮアイネットは、自治体窓口のデジタル化を支援する「ゆびナビぷらす」において、住民との対話を通じて申請手続きを案内し、申請書の入力項目を自動で補完・生成する「対話型AIエージェント機能」の実証実験を開始します。本実証は、青森県八戸市、福島県会津若松市、新潟県弥彦村の3自治体の協力のもとで実施されます。人口規模や業務フローが異なる多様な環境で検証を行うことで、全国の自治体への展開可能性や導入における課題を洗い出し、窓口業務の省力化と住民の利便性向上を目指します。
今回の実証実験の最大の特徴は、セキュリティと安全性の担保にあります。住民情報を扱う上でのリスクを考慮し、政府が整備した高セキュリティ基盤である「ガバメントクラウド」（AWSおよびOCI）上の生成AIや、ローカルLLM（大規模言語モデル）を活用します。これにより、個人情報の適切な保護を図りながらAIによる高度な支援を実現します。同社によると、窓口DxSaaSにおいてガバメントクラウドの生成AIを活用した実証実験を行うのは全国で初めての取り組みとなります。
Journalポイント
実はこれ、ただのAIチャットボットではなく、住民の代わりに申請書を自動で作り上げてしまう画期的な仕組みなんです。
え、そうなんですか？対話するだけで申請書が完成するなんて、まるで専門の窓口職員が隣にいてくれるみたいですね。
まさにその通りです。実は今、多くの自治体で少子高齢化による職員不足と業務負担の増加が深刻な課題になっており、限られた人員でいかに効率よく住民対応を行うかが求められているという背景があります。
でも、それっておともとある「書かない窓口」のシステムだけでは解決できなかったんですか？
従来の「書かない窓口」は、タブレット等に自分で入力するものが多く、操作に不慣れな高齢者へのサポートが必要でした。今回は対話型AIが直接案内するため、職員のヒアリングや入力補助の手間を大幅に削減できます。
なるほど！じゃあ、個人情報のセキュリティはどうなっているんですか？行政のデータだし、LLMに情報が流出したりしないか心配です。
LLMというのは「大規模言語モデル」のことで、AIが自然な文章を理解し生成するための技術です。今回は、政府が管理する安全なガバメントクラウド上のAIや、外部と遮断された環境で動くローカルLLMを使うことで、個人情報を守りながら安全に処理する仕組みになっています。
他社や他の自治体でも、同じように生成AIを使った取り組みは進んでいるんですか？
実は業界全体が生成AIの安全な活用へシフトしていますが、窓口用SaaSにおいてガバメントクラウド上の生成AIを活用する実証実験は、今回が全国で初めてのケースとなります。
なるほど、安全性を第一に考えた最先端の挑戦なんですね。とても勉強になりました！
