お探しのページは移動もしくは削除された可能性があります。

プレスリリース要約

PR TIMESで発生した「お探しのページは移動もしくは削除された可能性があります」というエラー表示。これは単なるシステムエラーではなく、企業のWebマーケティングにおける重要な「機会損失」を防ぐための設計思想を考える絶好の契機となります。

PR TIMESをはじめとする国内最大手のプレスリリース配信サービスでは、日々膨大な情報が更新されています。しかし、URLの変更や掲載期間の終了、外部リンクの設定ミスなどにより、ユーザーがアクセスした際に「404エラー」画面が表示されるケースは避けられません。本稿では、このエラー画面がビジネスに与える影響と、その対策について整理します。

PR TIMESの標準的なエラーページでは、単にアクセス不能であることを伝えるだけでなく、検索窓や注目キーワード、各種関連サービスへのリンクが網羅的に設置されています。これは、エラーに遭遇したユーザーがサイトから完全に離脱するのを防ぎ、別の有益なコンテンツへ再誘導するための、高度な導線設計（UX）の一環です。

Journalポイント

実はこれ、404エラーページの設計次第で、ユーザーの離脱率を大幅に下げることができるんです。

え、そうなんですか？ただのエラー画面にそんな効果があるなんて驚きです。

実は今、多くの企業がWebサイトの更新時に古いURLの転送設定を忘れてしまい、顧客を逃しているという課題があるんです。

でも、それってもともとユーザーがURLを間違えたのが原因じゃないんですか？

たとえば、外部のSNSで紹介されたリンクが古いままだった場合、ユーザーに非はなくてもエラーになります。ある調査では、不親切なエラー画面に遭遇したユーザーの約7割がサイトを離脱してしまうと言われています。

なるほど！じゃあエラー画面に検索窓やおすすめ記事を置いておけば、離脱を防げるってことですか？

その通りです。これをUX（ユーザーエクスペリエンス）デザインと呼びます。

UXというのは具体的にどういう意味なのでしょうか？

UXというのは「ユーザー体験」のことで、製品やサービスを通じてユーザーが得る体験全体を指します。エラー画面に適切な導線を設けることで、ユーザーに不快感を与えず、次の行動を優しくサポートすることができます。

なるほど、エラー画面一つとっても、ビジネスの成果に直結する重要な接点なんですね。勉強になりました！