プレスリリース要約
株式会社Miiselは、電話やチャット、メール、LINEなどの問い合わせ窓口を一元管理し、AIが24時間365日自動で顧客対応を行う対話型AIカスタマーサポート「DESKA」を正式リリースしました。深刻化する人手不足に悩む中小企業を対象に、導入や運用の手間を最小限に抑えたオールインワンの支援を提供します。
「DESKA」は、複数に分散しがちな問い合わせ窓口を1つの管理画面に集約し、AIによる自動応答とナレッジの自動進化をワンストップで実現するプラットフォームです。従来のFAQツールなどで課題となっていた、導入時や運用後の複雑な設定・メンテナンスを不要にし、FAQやマニュアル、Webサイトの情報をAIが自動学習することで、最短3分での導入準備を可能にしました。さらに、日々の対応履歴をもとにナレッジが継続的にアップデートされる「ナレッジ自動進化」機能を搭載しており、スタッフの手作業による更新の手間を削減します。
音声対応においては、従来のボタン操作を必要とする自動音声応答（IVR）とは異なり、高速・高精度な音声認識技術を用いて、人間と会話するような自然な対話で用件を解決する「AI電話」を提供します。また、英語や中国語、韓国語など15言語に対応しており、訪日外国人の約98%の問い合わせをカバーすることが可能です。既存の電話番号やメールアドレスを変更することなく、最短翌営業日から運用を開始できる手軽さも特徴です。正式リリースを記念し、先着10社限定で初期費用および初月が無料となるトライアルキャンペーンも実施しています。
Journalポイント
実はこの「DESKA」、面倒な初期設定を一切することなく、Webサイトやマニュアルを読み込ませるだけで最短3分でAIの導入準備が完了してしまうんです。
え、たった3分ですか？ 普通はFAQの登録やシナリオ作成に何週間もかかって挫折しがちですよね。
そうなんです。既存のホームページやマニュアルのデータをAIが直接読み込んで自動学習するため、最初のデータ作成が不要になります。さらに、日々の対応履歴からAIが自分で学習をアップデートしていく仕組みなんです。
それは便利ですね。でも、従来のIVRのような、ボタンを押させる電話対応だと顧客に嫌がられませんか？
IVRというのは、電話をかけたときに『◯◯の方は1番を…』と案内する自動音声応答のことで、DESKAのAI電話はこれとは違います。人間の声に自然な対話で応答し、まるでスタッフと話しているようなスムーズなやり取りで用件を解決できるんです。
なるほど！それならお年寄りでもスムーズに使えそうですね。インバウンド対応などの多言語化はどうなっているんですか？
英語や中国語、韓国語を含む15言語に対応しており、訪日外国人の約98%をカバーできます。言語ごとにスタッフを雇う必要がなくなり、夜間や休日も含めた24時間365日の多言語対応が実現します。
それは驚きです。最近は多くのIT企業がSaaS型のAIサポートツールを市場に投入していますが、他社とは何が違うのでしょう？
SaaSというのは、インターネット経由で必要なソフトウェア機能を利用する仕組みのことで、現在多くの企業が参入しています。DESKAの強みは、電話・メール・LINEなどすべてのチャネルを1つの画面で一元管理できる点にあります。
複数のツールを組み合わせる必要がなく、一元管理できるのは非常に魅力的ですね。とても勉強になりました！
株式会社Miisel
- 代表
- 石田洋輔
- 所在地
- 神奈川県藤沢市辻堂東海岸 4-10-20-2
- URL
- jp-miisel.studio.site