お探しのページは移動もしくは削除された可能性があります。

プレスリリース要約

Webサイトを運営する上で避けて通れない「404エラー（ページ未検出）」。今回は、国内最大手のプレスリリース配信サービス「PR TIMES」のエラー画面を例に、リンク切れがビジネスに与える影響と、ユーザーを逃がさないための最適化手法を解説します。

企業のWebサイトやサービスサイトにおいて、URLの変更や記事の削除に伴い発生する「404 Not Found（ページが見つかりません）」のエラー。PR TIMESのプラットフォーム上でも、掲載期間の終了や情報の更新に伴い、エラー画面が表示されるケースがあります。一見すると単なるシステムエラー画面ですが、ここでのユーザー体験（UX）の設計が、サイトの離脱率やブランドイメージに大きな影響を与えることが指摘されています。

エラーページに到達したユーザーに対して、単に「ページが移動または削除された」と伝えるだけでは、多くのユーザーがそのままブラウザを閉じてしまいます。これを防ぐため、サイト内に検索窓を設置したり、注目のキーワードや主要なカテゴリーへのリンク（ナビゲーション）を配置したりすることで、ユーザーを次のアクションへ誘導する設計が求められます。PR TIMESのエラー画面でも、検索フォームや各種カテゴリー、関連サービスへの導線が整備されています。

Journalポイント

実はこれ、企業のWebサイト運営において年間数百万規模の機会損失を生み出しているかもしれない隠れた重要課題なんです。

え、そうなんですか？単にページがなかったというだけのエラー画面が、そんなにビジネスに影響するんですか？

実は今、多くの企業がUXの改善に注力していますが、エラー画面での離脱率の高さは見落とされがちなんです。せっかくアクセスしてくれた見込み顧客が、そこで諦めて帰ってしまうんですよ。

UXってよく聞きますが、どういう意味ですか？それともともとURLの間違いだから仕方ないんじゃないですか？

UXというのは「ユーザー体験」のことで、ここでは『サイト内での快適さや使いやすさ』を指します。実は、エラーページに適切な検索窓や人気記事へのリンクを置いておくことで、離脱率を改善できるんです。

なるほど！じゃあ、エラー画面を『行き止まり』ではなく、次のページへの『案内板』にするってことですか？

まさにその通りです！専門用語でカスタム404ページと呼びますが、自社のブランドに合わせたデザインや、ユーザーが迷わないためのナビゲーションを配置することが推奨されています。

他の会社も似たようなことしてるんですか？

実は業界全体がパーソナライズされたエラーページへシフトしていて、遊び心のあるイラストを載せたり、おすすめの商品を自動提案するシステムを導入する企業が増えています。

なるほど、エラー画面一つとっても工夫次第でビジネスチャンスに変えられるんですね。勉強になりました！