プレスリリース要約
株式会社シンカは、保険代理店のライフサポート株式会社におけるAIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」の導入事例を公開しました。1日400件の電話応対が発生する現場で、AI要約と全通話録音を活用し、顧客対応の品質向上と迅速なリスクマネジメント体制を構築した先進事例として注目されます。
本発表は、AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」を開発・販売する株式会社シンカによるものです。導入先であるライフサポート株式会社は、年間約3,000件の事故受付や1日400件に達する電話応対を行う保険代理店です。同社では、事故直後の緊迫した状況における顧客対応の品質向上と、正確かつ迅速な情報共有を課題としていました。そこで、従来の自社サーバー型CTIシステムから、携帯電話にも対応し進化を続けるクラウド型の「カイクラ」へのリプレイスを決断。現場の安心感醸成とリスクマネジメント強化を実現しました。
導入された「カイクラ」は、電話やメール、SMS、LINEなど、顧客とのあらゆるコミュニケーション履歴をクラウドで一元管理するシステムです。生成AIが会話の文字起こしや要約を行い、会話をリアルタイムでデータ資産化します。2014年のサービス開始以来、高い評価を得ており、2026年3月末時点で継続率99.7%、導入社数は3,200社（6,400拠点以上）に達しています。今回の事例では、AI要約による引き継ぎ業務の効率化や、全通話録音機能によるスタッフの心理的負荷軽減といった、具体的な業務改善効果が実証されています。
Journalポイント
実はこれ、単に電話対応を効率化するだけでなく、顧客対応をするスタッフの 心理的ストレス を劇的に減らすための画期的なシステムなんです。
え、そうなんですか？電話を録音されるのって、むしろ監視されているみたいで現場のスタッフに嫌がられそうなイメージがあります。
監視ではなく お守り なんです。事故対応のような緊迫した場面では、聞き漏らしが許されません。いつでも後から聞き直せる安心感があるからこそ、スタッフは落ち着いて丁寧な対応ができるようになります。
なるほど。でも、それってもともと昔からある CTI というシステムでも実現できていたんじゃないですか？
CTIというのは電話とコンピュータを連携させる技術のことで、従来のものは会社の固定電話でしか使えないものが多かったんです。今回のシステムは クラウド型 なので、営業担当者の携帯電話での通話もすべて可視化できる点が大きく異なります。
なるほど！スマホでのやり取りも記録できるなら、外出が多い営業スタッフでも安心ですね。他にはどんな効果が出ているんですか？
たとえば、1日400件もの入電がある中で、AIによる自動要約 が大活躍しています。同じ顧客から何度も連絡があっても、AIが過去の会話を瞬時に要約してくれるため、引き継ぎやメモ作成の手間が大幅に削減されました。
AIがそこまでやってくれるんですね。このシステムは、他の業界でも同じように使われているのでしょうか？
はい、不動産や自動車販売、医療介護など、顧客との信頼関係 が重視される幅広い業界で導入が進んでいます。業界全体が、単なる効率化を超えて、顧客体験の向上と現場の負担軽減を同時に目指す方向へとシフトしているんです。
ただ効率化するだけでなく、働く人と顧客の両方にメリットがある取り組みなんですね。勉強になりました！
