プレスリリース要約
ZETA株式会社は、190万人が利用するコープ東北のインターネット注文システム『コープの宅配』に、EC商品検索エンジン『ZETA SEARCH』を導入したと発表しました。膨大な商品群からの検索ミスマッチを防ぐとともに、外部サイトとの連携によるグループシナジー創出を狙う、CX（顧客体験）向上の先進事例として注目されます。
生活協同組合連合会コープ東北サンネット事業連合（コープ東北）が運営する「コープの宅配」は、東北エリアの地域生協が共同で運用する、会員数190万人を抱える生協宅配のインターネット注文システムです。同システムではカタログ掲載の生鮮食品や日用品に加え、WEB限定商品など多種多様な商品を展開していますが、商品数の増加に伴い、ユーザーが目的の商品に素早くたどり着ける検索環境の整備が課題となっていました。今回、ZETAが提供する「ZETA SEARCH」の導入により、検索結果の最適化とサイト利便性の向上を実現しました。
具体的な検索改善策として、膨大な商品ラインナップに対する細かなチューニングが実施されました。例えば「米」と検索した際に、米粉や洗米用品といった関連商品ではなく「精米」そのものを上位に表示させることで、検索のミスマッチを解消しています。さらに、外部の提携サイトである「スクロールファッション」や「くらしと生協」などの取扱商品についても、検索キーワードに応じてバナーを表示して誘導する仕組みを構築。サイトを横断した購買動線を確保し、グループ全体のシナジー最大化を図っています。
Journalポイント
実はこれ、単なる検索システムの刷新に留まらないんです。検索を起点にして、グループ全体の売上を最大化するクロスユース戦略が裏に隠されているんですよ。
え、そうなんですか？ 検索エンジンを新しくするだけで、グループ全体の連携まで強まるってどういうことですか？
実は今、多くの企業が自社サイト内での完結に留まり、グループ会社や外部提携サイトへユーザーを上手く送客できないという「サイロ化」の課題を抱えているんです。
サイロ化というのは、システムや組織が孤立して連携できていない状態のことですね。でも、それってもともと別々のサイトだから仕方ないんじゃないんですか？
サイロ化とはシステムや部門が孤立し連携が取れない状態のことです。確かに別サイトですが、例えば「服」を探す会員に提携サイト「スクロールファッション」をバナーで案内できれば、機会損失を防げますよね。
なるほど！じゃあ、ユーザーが「ソファ」と検索したら、生協の食品カタログだけでなく、家具を扱う提携サイトへの動線が自然に現れるってことですか？
その通りです。今回の「ZETA SEARCH」は、ユーザーの検索意図を解析して、関連する提携サイトの商品バナーを最適なタイミングで表示します。これにより、コープの会員が他のグループサービスへスムーズに回遊できるようになるんです。
なるほど、検索窓を起点にグループ全体へ送客するんですね。他の小売やECでも似たような取り組みが進んでいるのですか？
はい、実は業界全体が単一のECサイト運営から、顧客データを軸にした「リテールメディア」やグループ経済圏の構築へシフトしています。検索窓を単なる道具ではなく、送客プラットフォームとして活用する動きが活発なんです。
単なる検索機能の改善が、グループ全体の経済圏を繋ぐハブになるのですね。非常に勉強になりました！
