プレスリリース要約
店舗情報発信・分析プラットフォームを提供するイクシアス株式会社は、来店前から退店後までの体験設計により、自然に口コミが生まれる仕組みを解説したレポートを公開しました。良いサービスを提供しているのにGoogleマップなどの口コミが増えないと悩む店舗経営者にとって、顧客心理に迫る実践的なガイドとなっています。
イクシアス株式会社が公開した「口コミが自然に生まれる店の共通点 店舗体験デザイン20個の法則」は、店舗事業者が抱える「サービスは良いのに口コミがなかなか集まらない」という課題を解決するための資料です。同社は、口コミが増えない理由は、顧客の体験が「満足」で止まっており、言葉として言語化されていないためだと分析。口コミを偶然や無理なお願いに頼るのではなく、来店前から退店後までの一連の流れの中で、顧客が「誰かに伝えたくなる」ように店舗体験を設計する重要性を説いています。
本レポートでは、口コミが生まれる心理メカニズムを「期待・体験・余韻」の3要素から解剖し、顧客心理の5つのフェーズに沿った「20の法則」を体系化しています。また、現場ですぐに使える20個のチェックリストや、せっかくの好印象を台無しにしてしまう「NG体験」の具体例も収録。同社が提供する「STOREPAD（ストアパッド）」は、地図アプリやSNSなど複数の媒体への一括情報発信や口コミ分析を可能にするプラットフォームであり、今回のレポートにはその豊富な店舗集客支援のノウハウが凝縮されています。
Journalポイント
実はこれ、口コミを増やすために必要なのは「お願いする技術」ではなく、顧客の 店舗体験デザイン なんです。
え、そうなんですか？てっきり「お会計のときにお願いカードを渡す」といった泥臭い工夫が一番大事だと思っていました。
実は今、多くの店舗が「良いサービスを提供しているのに、なぜか口コミが書かれない」という課題に直面しています。これは顧客の感動が言語化されていないことが原因なんです。
でも、それってもともと顧客の自発的な行動だから、店側がコントロールするのは難しいんじゃないですか？
たとえば、顧客の心理を「事前の期待」「体験での感動」「心に残る余韻」に分解し、会計時に「満足を言語化しやすい」仕掛けを施すことで、自然な口コミ発生率が高まるというアプローチがあります。
なるほど！じゃあ「書く内容」を思い出しやすくするような、ちょっとした仕掛けを店側が用意しておくってことですか？
その通りです。また、せっかくの良い体験を台無しにする「入口や注文方法が分かりにくい」といった NG体験 を徹底的に排除することも重要です。
他の会社も似たようなアプローチで店舗支援や MEO対策 を行っているんでしょうか？
MEO対策というのは、Googleマップなどの地図エンジンで店舗情報を上位表示させる施策のことで、確かに多くの企業が取り組んでいます。ただ、今回は単なる技術的な対策ではなく、現場の接客や導線という「リアルな体験」とデジタルを融合させている点が、業界全体の新しいトレンドとなっています。
なるほど、デジタル上の数字を追うだけでなく、リアルな店舗体験の設計から見直すことが本質的な解決になるんですね。勉強になりました！
イクシアス株式会社
- 代表
- 内藤 崇司
- 所在地
- 東京都中央区銀座1丁目15番6号 銀座東洋ビル10F
- URL
- ixyas.co.jp