プレスリリース要約
総合不動産会社のジェクトワンは、問い合わせ急増に伴う営業現場の負担軽減と商談化率向上を目指し、immedioのAIインサイドセールスを導入しました。自動差配と24時間受付の仕組みを構築したことで、初回ヒアリング獲得率を60%から67%に改善。顧客体験を重視したツール選定がもたらした成果に注目が集まっています。
空き家再生サービス「アキサポ」などを展開するジェクトワンは、広告強化により問い合わせ件数が約2倍に急増していました。しかし、手作業による担当者の割り当てや、夜間・休日の対応遅れが原因で、営業現場の工数圧迫とリードの取りこぼしが課題となっていました。そこで同社は、問い合わせから商談化までのプロセスを自動化する「immedio」を導入。フローチャートルーターによる自動差配と、24時間365日の商談受付体制を構築しました。その結果、初回ヒアリング獲得率が従来の約60%から67%へと向上し、業務効率化と成約機会の最大化を同時に実現しています。
導入された「immedio」は、問い合わせ後の日程調整や担当者割り当てを自動化するAIインサイドセールスツールです。ジェクトワンでは、複数の類似ツールを比較検討した結果、コスト面だけでなく「顧客体験（UX）の品質」を重視して選定。メッセージの文言やアイコンを柔軟に変更できる高いカスタマイズ性が、顧客に不快感を与えないスムーズな商談誘導を可能にしました。さらに、マネージャーが週明けに手作業で行っていた最大約4時間の差配業務が自動化され、本来注力すべきメンバー育成や商談同行へリソースをシフトすることに成功しています。
Journalポイント
実はこれ、単に返信を自動化しただけでなく、顧客体験（UX）に徹底的にこだわって商談化率を劇的に向上させた事例なんです。
え、そうなんですか？ 日程調整を自動化するツールなんて、どれを使っても同じ成果になると思っていました。
実は今、多くの企業が問い合わせ急増による『現場のパンク』に悩んでいます。ジェクトワンでも、電話やメールでの日程調整に追われ、夜間や休日の問い合わせへの対応が最大1日以上遅れるという課題を抱えていました。
え、それってもともと営業担当者が人力で丁寧に対応するのが当たり前とされていた部分ですよね？
そうなんです。しかし、手作業での差配はマネージャーの時間を週に約4時間も奪っていました。そこでimmedioを導入し、問い合わせ内容から担当者を自動で割り当てるフローを構築したのです。
なるほど、業務を自動化したのですね。じゃあ、それによって実際の商談化率や現場の負担は具体的にどれくらい変わったのですか？
数字で言うと、初回ヒアリング獲得率が約60%から67%に向上しました。さらに、24時間いつでも予約が取れるため、夜間や休日の取りこぼしがほぼゼロになり、現場のヒアリング時間も短縮されました。
それほどの成果が出たのはなぜでしょう？他の安価なツールと比較して、何が決定的な違いになったのですか？
最大の理由は『顧客体験の質』です。メッセージやアイコンを柔軟に変更してテストできるため、顧客が不快に感じない最適な案内を追求できました。なお、同社は全件査定をKPIに設定しています。
そのKPIというのはどういう意味ですか？また、不動産業界の他社も同じような自動化を進めているのでしょうか？
KPIというのは目標達成に向けた具体的な業績評価指標のことです。実は現在、業界全体が『テクノロジーで対応を即時化し、人はより高度な提案に集中する』という役割分担へシフトしています。
なるほど、単なる効率化ではなく顧客を待たせないためのテクノロジー活用なんですね。勉強になりました！
