お探しのページは移動もしくは削除された可能性があります。

プレスリリース要約

国内シェアNo.1のプレスリリース配信サービス「PR TIMES」。同プラットフォーム上で発生する「404エラー（ページ未検出）」を起点に、Webマーケティングにおけるリンク切れがもたらす機会損失と、企業の事業開発・広報担当者が取り組むべきUX（ユーザー体験）改善の重要性を探ります。

PR TIMESは、多くの企業が新商品や新サービスの発表に活用する、情報発信の主軸プラットフォームです。しかし、配信されたリリースのURL変更や掲載期間終了に伴う削除により、アクセスしたユーザーに「お探しのページは移動もしくは削除された可能性があります」という404エラーが表示されるケースが散見されます。このようなリンク切れは、検索エンジンからの評価を下げるだけでなく、企業の信頼性低下や獲得できたはずの見込み顧客の離脱を招く大きな要因となります。

多くの企業が多額の予算を投じてPR活動や広告運用を行う中、遷移先となるWebサイトやリリース詳細ページの管理は、意外と見落とされがちです。PR TIMESでは、動画制作サービス「PR TIMES TV」やタスク管理ツール「Jooto」、カスタマーサポートツール「Tayori」など、多角的なサービスを提供していますが、それらの導線設計においても、エラーページの発生を未然に防ぎ、ユーザーを適切な代替コンテンツへ誘導する仕組みづくり（リダイレクト設定など）が極めて重要です。

Journalポイント

実はこれ、多くの企業が気づかずに大きな 機会損失 を生み出している、Web運用の盲点なんです。

え、そうなんですか？リンク切れなんて、たまにある普通のエラーだと思っていました。

実は今、企業の広報やマーケティング活動が活発化する一方で、配信後の Webサイトのメンテナンス や、URL構成の変更に伴うリダイレクト設定が追いつかないという課題があるんです。

でも、それってもともとIT部門やWeb制作会社が管理しているんじゃないんですか？

確かにそうですが、広報担当者が独断でプレスリリースを配信したり、キャンペーンページを急遽削除したりすると、連携ミスでリンク切れが発生します。数字で言うと、アクセス全体の数％が404エラーに流入しているサイトも珍しくありません。

なるほど！じゃあ、ただエラー画面を見せるのではなく、そこに次のアクションを促す工夫が必要ってことですか？

UXというのは、顧客が製品やサービスを通じて得られる体験全体のことで、エラー画面に自社の主要サービスへのリンクや、お問合せ用の Tayori のようなフォームを設置することで、離脱を防ぐ工夫ができます。

他の会社も似たようなことしてるんですか？Webサイトのエラー画面を工夫している事例などはありますか？

SaaSというのは、インターネット経由でソフトウェアを提供するサービス形態のことで、そうした先進的な企業やECサイトでは、404エラーページをユーモアのあるデザインにしたり、人気商品のリンクを掲載して、ユーザーを迷わせない工夫を標準化しています。

なるほど、エラーページすらもマーケティングの接点として捉えるべきなんですね。勉強になりました！