お探しのページは移動もしくは削除された可能性があります。

プレスリリース要約

Webサイトの運営において避けられない「404エラー（ページ未検出）」。PR TIMESのWebサイトでも発生するこのエラー表示ですが、実はここに企業のUX設計と機会損失防止のヒントが隠されています。エラーページを単なるシステムメッセージで終わらせず、ユーザーを引き留めるためのビジネス戦略を解説します。

Webサイトを閲覧している際、URLの変更や記事の削除によって「お探しのページは移動もしくは削除された可能性があります」というエラー画面に遭遇することがあります。国内大手のプレスリリース配信サービス「PR TIMES」でも、古いニュースの掲載終了などに伴い、こうしたエラーページが表示される仕組みになっています。このエラーページは、一見すると単なるシステムの不具合通知のように思えますが、実はアクセスしたユーザーがサイトから完全に離脱してしまうのを防ぎ、他の有益なコンテンツへと再誘導するための重要な顧客接点（タッチポイント）として機能しています。

PR TIMESのエラーページでは、ユーザーを迷わせないための工夫が施されています。具体的には、サイト内を再検索できる「検索窓」や「いま注目のキーワード」へのリンクを設置し、ユーザーが自発的に次のアクションを起こせるよう設計されています。さらに、フッター部分には「Jooto」や「Tayori」といった自社グループの他サービスへの導線も網羅されており、エラーというネガティブな体験を、自社エコシステム内での新たなサービス発見というポジティブな機会へと転換する工夫が凝らされています。

Journalポイント

実はこれ、404エラーページの設計を少し工夫するだけで、ユーザーの離脱率を大幅に下げて、別のページへ回遊させることができるんです。

え、そうなんですか？エラー画面が出たら、普通は諦めてすぐにブラウザの戻るボタンを押して他へ行ってしまうと思っていました。

そうですよね。だからこそ、エラーが起きた後に『次にどこへ行けばいいか』の選択肢を親切に提示してあげることが、Webサイトの運営において今とても重要視されている課題なんです。

でも、そもそもURLのタイプミスや古い記事の削除によるリンク切れなんて、そんなに頻繁に起こるものなんですか？

はい。特に掲載情報が頻繁に更新されるWebサイトや、製品ラインナップが常に進化していく SaaS のプラットフォームなどでは、古いURLへのアクセスが残ることは日常茶飯事なんです。

なるほど！じゃあ、私たちの自社サービスや SaaS のWebサイトでも、エラーページの導線設計を見直すだけで、ユーザーの離脱を防ぐ効果が期待できるということですか？

SaaSというのはインターネット経由で必要なソフトウェア機能を利用する仕組みのことで、まさにその通りです。エラーページに人気の記事や、問い合わせへのリンクを置くだけでコンバージョンに繋がります。

他の大手企業や競合他社でも、実際にエラーページをうまく活用してビジネス成果を出している事例はあるのでしょうか？

はい、海外のECサイトなどでは、エラー画面にクーポンを配置して購買意欲を刺激したり、キャラクターが謝るアニメーションでブランドのファンを増やしたりする先進的な取り組みが広がっています。

ただのエラー画面を、クリエイティブな顧客接点やマーケティングの場に変えるという視点は、非常に勉強になりました！