お探しのページは移動もしくは削除された可能性があります。

プレスリリース要約

国内最大のプレスリリース配信サービス「PR TIMES」。同プラットフォーム上で発生する「404エラー（ページ未検出）」の背景と、それを防ぐための情報管理、さらには同社が展開する豊富なビジネス支援ツールの活用法について解説します。

PR TIMESでは日々膨大なプレスリリースが配信されていますが、掲載期間の終了や企業の都合に伴い、「お探しのページは移動もしくは削除された可能性があります」という404エラーページが表示されるケースがあります。これは情報の鮮度を保つための新陳代謝である一方、アクセスしたユーザーの離脱を招く要因にもなり得ます。

同社は単なるリリース配信にとどまらず、タスク管理ツール「Jooto」やカスタマーサポートツール「Tayori」、動画制作「PR TIMES TV」など、企業の事業開発や広報・マーケティング活動を多角的に支援するエコシステムを構築しています。これにより、配信後の顧客対応や業務管理までシームレスな支援を可能にしています。

Journalポイント

実はこれ、404エラーページを単なる「エラー表示」ではなく、ユーザーとの新たな接点として活用する絶好の機会なんです。

え、そうなんですか？エラーが出たら普通は諦めてページを閉じちゃう気がします。

実は今、多くの企業がWebサイトのリンク切れによるユーザー離脱という課題を抱えていて、エラーページの設計が見直されています。

でも、それってもともとリンク切れを起こさないように管理すればいいんじゃないんですか？

たとえば、キャンペーン終了や製品仕様の変更で、どうしても古いURLを削除しなければならないケースは多々あります。数字で言うと、Webサイトのアクセス数の数％は、意図しないリンク切れから流入しているとも言われています。

なるほど！じゃあ、エラーページを工夫してUXを改善すれば、顧客を逃さずに済むってことですか？

UXというのはユーザー体験のことで、ユーザーがWebサイトやサービスを通じて得る使いやすさや印象を指します。おっしゃる通り、ここに「Tayori」のようなFAQや問い合わせフォームを設置すれば、離脱を防げます。

他の会社も、そうしたSaaSツールを組み合わせて対策しているんですか？

SaaSというのはインターネット経由で必要なソフトウェア機能を利用する仕組みのことで、JootoやTayoriもこれに当たります。実は業界全体がこれらを組み合わせて顧客接点を最適化する方向へシフトしているんです。

なるほど、ただのエラー画面と侮らず、顧客接点として設計し直す視点が必要なんですね。勉強になりました！