プレスリリース要約
NASDAQ上場のAurora Mobile日本法人とAIストームが業務提携を締結しました。AIストーム子会社の実際のビジネス環境において、AIプロダクト「EngageLab」や「GPTBots.ai」を導入する検証プロジェクトを始動。単なるツール導入に留まらず、実際の業務で測定可能な価値を生み出すAIの社会実装を目指します。
今回の提携により、両社は日本のコンタクトセンターやBPO産業が抱える深刻な労働力不足と、高度化する顧客ニーズという課題の解決に挑みます。具体的には、AIストームの完全子会社である株式会社日本テレシステム（NTS）の実業務環境において、Aurora Mobileが提供するAIソリューションの導入・検証プロジェクトを開始しました。Aurora Mobileがグローバルで培った強固なインフラ・技術力と、AIストームが日本国内で築いてきた事業基盤を融合させることで、国内企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を強力に推進する構えです。
検証プロジェクトで導入されるのは、マルチチャネル対応のCXプラットフォーム「EngageLab」と、AIエージェント構築プラットフォーム「GPTBots.ai」の2つです。EngageLabはSMSやLINEなど複数のチャネルを統合し、シームレスな顧客サポートを実現します。一方のGPTBots.aiは、企業のナレッジやワークフローをAIと結びつけ、カスタマーサービスなどの現場で実用的な成果を出すための仕組みです。これらのプロダクトを活用し、コンタクトセンターの業務効率化と顧客体験（CX）の向上を同時に達成することを目指しています。
Journalポイント
実はこれ、単にAIを導入するだけでなく、コンタクトセンターの現場で実際に使えるレベルまでAIをチューニングする取り組みなんです。
え、そうなんですか？コンタクトセンターのAI化って、すでによくある話だと思っていました。
確かにチャットボットなどは普及していますが、実務では複雑なワークフローや社内データとの連携が難しく、PoCの段階で止まってしまうケースが非常に多いという課題があるんです。
そのPoCというのは、具体的にどういう意味なんですか？
PoCというのは『概念実証』のことで、新しい技術が実際に使えるかを試作段階で検証するプロセスのことです。今回はその検証にとどまらず、実際のビジネス価値を生み出す本番運用への移行を目指しています。
なるほど！でも、具体的にどうやって業務に組み込んでいくんですか？
たとえば、GPTBots.aiというプラットフォームを使い、企業のナレッジや業務手順をAIに学習させます。これにより、単なる自動応答ではなく、複雑な顧客対応プロセスを自律的に実行する『AIエージェント』を構築するんです。
それはすごいですね。こうした取り組みは、最近よく言われるDXとも関係があるのでしょうか？
DXというのは『デジタルトランスフォーメーション』のことで、IT技術を使って業務やビジネスモデルを根本的に変革することです。現在は、多くの企業がこのDXの実現に向けて、より実践的なAIの活用方法を模索しています。
なるほど、単なるIT化ではなく、業務そのものを変革するということですね。よくわかりました！
Aurora Mobile株式会社
- 代表
- 羅偉東
- 所在地
- 東京都中央区京橋三丁目1番1号 東京スクエアガーデン14F
- URL
- www.aurora-mobile.com