プレスリリース要約
株式会社Helpfeelは、2026年6月23日に大規模オンラインカンファレンス『AI×コンタクトセンター Academia 2026夏』を開催します。AIやカスタマーサポートの先進企業14社が登壇し、単なる業務効率化に留まらない、自己解決とCX（顧客体験）向上を両立させる最新のナレッジ戦略を提言する注目のイベントです。
ナレッジテクノロジーを展開する株式会社Helpfeelは、2026年6月23日に『AI×コンタクトセンター Academia 2026夏』をオンラインにて開催します。本イベントには、カスタマーサポートやAI領域を牽引する14社が登壇。『業務効率だけで終わらせない、自己解決×CX向上の最前線』をテーマに、問い合わせ削減と顧客体験の向上を同時に実現するための具体的なノウハウが共有されます。参加対象はカスタマーサポート責任者やDX推進担当者などで、事前登録制の無料イベントとなっています。
近年、生成AIの台頭によりコンタクトセンターの役割は劇的に変化しています。しかし、現状は業務の効率化に留まり、顧客の自己解決やCX向上に結びついていない課題があります。今回のカンファレンスでは、AIに参照されやすいナレッジの構築方法や、最新の音声AI活用など、実践的な解決策が提示されます。主催のHelpfeelは、金融や製造など900サイト以上で導入されている『AIナレッジデータプラットフォーム』を提供しており、その知見を活かしたセッションも実施予定です。
Journalポイント
実はこれ、単なる効率化ではなく、顧客が自分で解決できる仕組みをどう作るかという話なんです。
え、そうなんですか？ AIを導入すれば自動的に顧客の疑問を解決してくれると思っていました。
実は今、多くの企業でAIを導入したものの、参照するデータが整理されていないため、AIが正しい回答を返せないという課題があるんです。
でも、それってもともとマニュアルやFAQがあるから、それをそのままAIに読み込ませればいいんじゃないんですか？
実は、人間用の文章とAIが理解しやすい文章は異なるんです。たとえば、Helpfeelが提唱する「AI-Ready」なナレッジ整備では、AIが検索・引用しやすいようにデータを構造化する必要があります。
なるほど！じゃあ、AIに選ばれるデータにしておかないと、顧客がAIを使っても自己解決できないってことですか？
その通りです。今回のカンファレンスでは、まさにその「AIに選ばれるナレッジ戦略」について、14社の事例を交えて具体的に解説されます。
カスタマーサポートの現場以外でも、全社的なDXに繋がりそうですね。他の会社も似たような取り組みを始めているんですか？
DXというのはデジタルトランスフォーメーションのことで、データとデジタル技術を使って業務やビジネスモデルを変革することを指します。実は、業界全体が「AIを導入する段階」から「AIをどう使いこなしてCX（顧客体験）を高めるか」というフェーズへシフトしているんですよ。
なるほど、単なるツール導入で終わらせず、データを整えることがこれからの競争力になるんですね。勉強になりました！
株式会社Helpfeel
- 代表
- 洛西一周
- 所在地
- 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階
- URL
- corp.helpfeel.com