プレスリリース要約
東海エリアで25店舗を展開するカーテン専門店「サンレジャン」は、オンラインショップ購入者を対象としたアンケートで満足度95％を獲得したと発表しました。店舗で培った接客ノウハウをオンラインに移植し、購入ハードルの高いオーダーカーテンのネット販売を成功させている同社の取り組みに注目が集まります。
サンレジャン株式会社は、企画から製造、販売までを一貫して行うSPA（製造直販）モデルのカーテン専門店です。同社が2025年2月から2026年5月にかけて実施したオンラインショップ購入者向けアンケート（有効回答81件）において、オーダーカーテン購入者の95％が「満足」「やや満足」と回答しました。Webサイトでの商品発見や、電話による親切な問い合わせ対応が評価されており、ECでありながら対面と変わらない安心感のある購買体験を提供できていることが明らかになりました。
オーダーカーテンは、正確なサイズ計測や生地の質感選びが難しく、オンライン購入における心理的ハードルが高い商材とされています。この課題に対し、同社は無料の生地サンプル請求サービスや、電話・メールでの個別相談対応を強化。さらに、商品選びや採寸方法に関する情報発信を充実させることで、顧客の不安を解消しています。実店舗の25店舗で培った提案力と専門知識をデジタル領域へシームレスに展開し、全国の顧客へのアプローチを加速させています。
Journalポイント
実はこれ、単なる「ネット通販の成功」ではなく、リアル店舗の接客ノウハウをデジタルに移植して成功した事例なんです。
え、そうなんですか？ カーテンをネットで買うのって、サイズを間違えそうでちょっと怖いイメージがありますけど。
まさにそこが課題でした。オーダーカーテンは採寸や生地選びの難しさから、オンライン購入に不安を感じる顧客が非常に多いんです。
でも、それってもともとネット販売には向かない、店舗に行くべき商材じゃないんですか？
普通はそう思いますよね。そこで同社は、実店舗で培ったノウハウを活かして、電話やメールでの丁寧な個別サポートや無料の生地サンプル請求を徹底したんです。
なるほど！ネットだけど、まるで店舗で店員さんと話しているような安心感を作ったわけですね。
その通りです。さらに商品選びや採寸方法をわかりやすくWebで情報発信することで、購入前の不安を徹底的に取り除いています。
実店舗を持つ企業がECに進出する際、OMOを意識して同じような取り組みをしているのでしょうか？
OMOというのは「オンラインとオフラインの融合」を意味する言葉で、ネットと店舗の境界をなくすマーケティング手法のことです。実は今、多くの小売業がこの方向へシフトしており、店舗の専門スタッフがオンライン上で顧客を支援する仕組み作りがトレンドになっています。
ネットとリアルの強みを掛け合わせることで、新しい価値が生まれるんですね。勉強になりました！
