プレスリリース要約
店舗向けAI接客プラットフォーム「coco」を提供する株式会社cocoが、京都で「第2回 顧客志向アワード」を開催しました。全国から21社が参加し、AIの活用法や口コミ獲得などの成功事例を共有。高単価な接客業における「顧客志向」の具体策が交わされた、事業開発者必見のイベントです。
株式会社cocoは、2026年5月20日に京都市内で「第2回 顧客志向アワード」を開催しました。本イベントは、同社が提供する店舗型接客業向けAIセールスアシスタント「coco」を活用し、顧客体験（CX）の向上やロイヤルティ経営を推進する企業を表彰・交流する場です。今回は第1回の規模を上回る全国21社44名が参加し、パネルディスカッションや新機能の発表、表彰式が行われました。カーディーラーやリフォーム、医療機関など、比較的高単価な接客業における具体的なAI活用法や、顧客とのコミュニケーション深化に向けた実践的な知見が共有されました。
イベントでは「coco」の最新機能として、AIが返信文章を事前生成する「AI秘書機能」や、販促コストを従来比6分の1に削減する「LINE・SMS一斉配信」、新規問い合わせ獲得を自動化する「cocoマーケティング機能」が発表されました。表彰式では、Google口コミ獲得数やAI徹底活用など全8部門で優秀企業が選出。受賞企業からは「AIの活用でスタッフのメッセージ作成負担が減り、質の高いコミュニケーションが可能になった」「車検を憂鬱なものから、顧客が心待ちにするイベントに変えられた」といった、業務効率化と顧客体験向上の両立を示す声が上がりました。
Journalポイント
このニュースの面白いポイントは、店舗ビジネスにおける「AI活用」と「顧客志向」が実はとても相性が良いと証明されたことなんです。
え、そうなんですか？ AIを導入すると、接客が冷たい印象になって顧客が離れてしまうイメージがありました。
実は今、多くの店舗で「丁寧な接客をしたいけれど、人手不足でメッセージ対応の時間が取れない」という深刻な課題があるんです。
でも、それってもともと人間がやるべき仕事じゃないんですか？ AIに任せて大丈夫なのでしょうか。
そこで登場するのが SaaS という仕組みです。今回の「coco」では、AIが過去のデータから最適な返信の「下書き」を自動で作り、スタッフが少し手直しするだけで送信できる機能を提供しています。
なるほど！それなら時短になりそうですね。でも、実際にどれくらいの効果が出ているんですか？
SaaSというのは、インターネット経由で必要なソフトウェア機能を利用する仕組みのことです。効果については、たとえば導入企業では販促コストが従来の 6分の1 に削減されたり、機会損失していた層から毎月約20件の来店予約を獲得できたりしています。
素晴らしい成果ですね。ところで、こういったAIによる店舗 DX の取り組みは、他の会社も似たようなことをしているんですか？
DXというのは、デジタル技術を使って業務やビジネスモデルを変革することです。実は今、業界全体が「単純作業の自動化」から、顧客との深い絆を作る「ファン化の促進」へとシフトしているんですよ。
AIは人を排除するためではなく、人と人のつながりを強くするために使う時代になったのですね。とても勉強になりました！
株式会社coco
- 代表
- 高橋俊介
- 所在地
- 東京都渋谷区円山町5番5号 Navi渋谷V 3階
- URL
- thecoco.jp